Tus derechos también
hacen parte de la conexión.

La Ley 679 de 2001 y el Decreto 1078 de 2015 contemplan medidas frente al material de abuso sexual infantil en internet. Si detectas contenido de este tipo, repórtalo por los canales de MinTIC y Te Protejo. No lo descargues ni lo redistribuyas.

Los controles parentales ayudan a limitar contenido y horarios, pero no reemplazan el acompañamiento de una persona adulta. Consulta cómo configurar filtros de contenido en los dispositivos de tu familia.

Los filtros de Microsoft requieren cuenta, navegador y dispositivos compatibles; consulta la guía antes de configurarlos.

Tu oferta y contrato deben identificar las velocidades de subida y bajada, la tecnología y los límites de consumo cuando existan. Solicita una copia de tu contrato por el canal oficial.

La experiencia por Wi-Fi puede diferir de una medición por cable. Una prueba aislada no sustituye la evaluación técnica de una falla.

Prácticas de gestión de tráfico y seguridad de la red

• Seguridad perimetral: nuestros equipos de borde cuentan con un firewall que filtra tráfico malicioso, intentos de intrusión y ataques contra la red, para proteger el servicio de todos los usuarios.
• Bloqueo por obligación legal: mediante nuestro servidor DNS bloqueamos el acceso a los sitios web que el Ministerio TIC ordena restringir, entre ellos los reportados por contenido de abuso sexual infantil, en cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y del Decreto 1078 de 2015.

Algunas recomendaciones para proteger tu red y tu información:

• Usa una clave de Wi-Fi segura, de al menos 12 caracteres, con letras, números y símbolos, y no la compartas con desconocidos. Si necesitas cambiarla, escríbenos y te ayudamos.
• No presiones el botón Reset ni restablezcas el equipo de fábrica: se borra su configuración y puedes quedar sin servicio.
• Mantén actualizados tus celulares, computadores y televisores, e instala aplicaciones solo desde las tiendas oficiales.
• Desconfía de mensajes que pidan contraseñas, claves bancarias o códigos de verificación, aunque digan venir de WINS. Ante cualquier duda, comunícate a la línea 314 642 9321.
• Revisa los dispositivos conectados: si notas equipos desconocidos o lentitud inusual, cambia la clave del Wi-Fi y avísanos.
• En redes Wi-Fi públicas, evita ingresar a tu banco o a cuentas importantes.

Responsable y contacto

WINS Soluciones S.A.S., NIT 901403469-9. Canal para consultas y reclamos de datos: [email protected]. Atención presencial en Calle 5 # 3-52, Villapinzón, Cundinamarca.

Para qué se usa tu información

Para responder solicitudes, verificar cobertura, gestionar la contratación y prestación del servicio, facturar, registrar pagos, atender soporte y PQR, y cumplir obligaciones legales. Las comunicaciones publicitarias requieren la autorización que corresponda y se gestionan de forma separada de la atención del servicio.

Qué información se solicita

Solo los datos pertinentes para cada trámite: identificación, contacto, dirección del servicio, contrato e información de facturación o soporte cuando se requiera. No publiques documentos, contraseñas ni comprobantes en espacios abiertos. Los datos sensibles no son necesarios para una consulta comercial general.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y corregir tus datos, pedir información sobre su uso y solicitar supresión o revocatoria cuando proceda, sin afectar los deberes legales de conservación. La autorización debe poder demostrarse; el silencio no equivale a consentimiento.

Cómo ejercerlos

Escribe al canal indicado, identifica el derecho que deseas ejercer y proporciona la información necesaria para verificar tu identidad. Las consultas de datos se atienden en hasta 10 días hábiles y los reclamos en hasta 15, con las ampliaciones legales aplicables. Si no es posible completar la solicitud, se informa lo que haga falta.

Seguridad y proveedores

El acceso debe limitarse al personal y proveedores que lo necesiten para finalidades autorizadas y sujetos a deberes de seguridad y confidencialidad. No se autoriza publicar datos personales ni utilizarlos para finalidades incompatibles. La conservación se limita a las finalidades y plazos legales o contractuales que correspondan.

Navegación y servicios externos

Los enlaces de pago, WhatsApp y la medición de velocidad abren servicios externos con sus propias políticas. Al abrirlos puedes compartir datos de conexión con el proveedor. Las funciones de acceso de WordPress emplean cookies técnicas; cualquier analítica o publicidad adicional debe informarse y gestionarse según corresponda.

Puedes solicitar a WINS tu contrato y la información de la oferta aceptada. Las promociones, cargos de instalación, equipos y servicios adicionales deben explicarse antes de contratar.