Informacion Usuarios
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Deberes y Derechos
Nuevo Regimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones.
Internet Sano
Protección contra la pornografía infantil.
PQR's
Expresa tus opiniones y comentarios sobre nuestros servicios y obten ayuda para resolver tus inquietudes.
Derechos de usuarios
RESOLUCIÓN 19012 DE 2020
Conoce tus derechos de proteccion:
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impartió una orden administrativa a través de la Resolución 19012 de 2020, a los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones (PRST) para que se salvaguarden los derechos de sus usuarios.
Tratamiento de la información
Todos los ciudadanos tenemos derecho a conocer, actualizar y rectificar toda la información que se almacene o se recopile en las bases de datos administradas por empresas privadas o entidades públicas.
Internet Sano
En cumplimiento de las normas vigentes, informamos a los usuarios sobre la existencia y los alcances de la Ley 679 de 2001, y sus decretos reglamentarios, los cuales pueden ser consultados aqui y sobre los sitios en que nuestros usuarios pueden denunciar ante las autoridades competentes sitios en la red con presencia de contenidos de pornografía infantil.
Internet Sano es la campaña del Ministerio de Comunicaciones por medio de la cual se pretende generar opinión y conocimiento en torno al tema de la explotación infantil en Internet, destacando mensajes de prevención, de denuncia, informativos e institucionales. Esta campaña del Ministerio de Comunicaciones busca que todos los Colombianos comprendan y asimilen lo que significa la prevención de la pornografía infantil y juvenil en Internet. Dentro de los desarrollos de esta campaña y en cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y del Decreto 1524 de 2004, Colombia Telecomunicaciones adoptó el Código de Conducta para el manejo y aprovechamiento de redes globales de información y la protección de los menores de edad contra la pornografía infantil con el objetivo de prevenir la divulgación de material de pornografía infantil a través de las redes y equipos de cómputo bajo su directa administración, con el fin de prevenir el acceso de menores de edad a cualquier tipo de material pornográfico, como herramienta para la lucha contra la pornografía infantil.
En los siguientes lugares de Internet se pueden realizar las denuncias relacionadas con sitios y contenidos de pornografía de menores de edad y páginas electrónicas en las que se ofrezcan servicios sexuales con niños:
MINISTERIO DE COMUNICACIONES
FISCALÍA GENERAL DE LA NACIÓN
DIRECCIÓN CENTRAL DE POLICÍA JUDICIAL – DIJIN
INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR
PQR's
Canales de atención PQRS
- Redes sociales
- Pagina web
- Correo electronico
- Telefonos de Atencion
- Oficina
La CRC permite presentar PQRs a través de diversos canales de atención al usuario.
Presentar un PQRS (Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia) es importante por las siguientes razones:
- Mejora la calidad del servicio: Al presentar un PQRS, se informa a la empresa o entidad sobre un problema o sugerencia específica que puede ayudar a mejorar la calidad del servicio que se ofrece.
- Fortalece la relación entre cliente y empresa: Al presentar un PQRS, se establece un canal de comunicación entre el cliente y la empresa, lo que puede ayudar a fortalecer la relación y aumentar la confianza entre ambas partes.
- Permite la identificación de problemas recurrentes: Al recibir varias PQRS relacionadas con un mismo problema, la empresa puede identificar patrones o problemas recurrentes en el servicio que ofrece, lo que le permite tomar medidas para solucionarlos.
- Contribuye a la mejora continua: La presentación de PQRS permite a la empresa conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, lo que puede ayudar a orientar su estrategia de mejora continua y a ofrecer un servicio más satisfactorio para los usuarios.
Procedimientos para PQR's
Información
El proceso comienza con la recepción de solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias a través de los distintos canales disponibles por la entidad. Luego, culmina con el envío de la respuesta correspondiente a los beneficiarios y/o usuarios. Este proceso se aplica a todos los procedimientos de la Unidad.
- Reporte
- Registro
- Gestión
- Respuesta
- Conformidad
- Cierre
Mapa de proceso PQR's
El prestador dispone de un máximo de 15 días para responder el PQR’s.
El cliente tiene 10 días para manifestar su inconformidad y solicitar una nueva respuesta.